一、日常运营管理

1. 物业团队管理
2. 负责物业员工（如保安、保洁、维修、客服等）的招聘、培训、排班及绩效考核，提升团队专业能力和服务意识。制定各岗位工作职责和操作规范，监督员工执行情况，确保服务流程标准化。
3. 公共设施维护定期检查小区公共设施（如电梯、供水供电系统、消防设施、路灯、健身器材等），协调维修团队及时处理故障，保障设施正常运行。制定设施设备维护计划（如电梯年检、管道保养等），确保符合安全标准，降低事故风险。
4. 环境与秩序维护监督保洁团队做好小区环境卫生（包括楼道、公共区域、垃圾清运等），保持环境整洁。协调保安团队维护小区治安、车辆停放秩序，落实门禁管理、巡逻制度，预防安全事故（如盗窃、火灾等）。

二、业主服务与关系维护

1. 业主沟通与需求处理建立业主沟通渠道（如微信群、公告栏、定期座谈会等），及时响应业主咨询、投诉和建议，24 小时内反馈处理结果。处理业主之间的纠纷（如噪音、装修冲突等），协调各方达成解决方案，维护邻里关系。
2. 物业费收缴管理制定物业费收缴计划，通过电话、上门等方式催缴物业费，确保收缴率达标。向业主公示物业费收支情况，保障业主的知情权和监督权。
3. 增值服务协调根据业主需求，协调提供增值服务（如代收快递、家政服务、社区活动组织等），提升业主满意度。

三、财务管理与成本控制

1. 预算与支出管理制定小区年度物业管理预算（包括人员工资、维修费用、物料采购等），报上级审批后执行。严格控制日常支出，审核各项费用报销，确保资金使用合理、透明。
2. 公共收益管理管理小区公共区域的收益（如广告位租赁、停车位收费等），依规入账并公示，确保收益用于小区公共设施维护或业主福利。

四、合规与应急管理

1. 合规性工作落实
   • 熟悉物业管理相关法律法规（如《物业管理条例》），确保物业运营符合政策要求（如消防验收、电梯安检等）。协助业主委员会成立或换届，配合业委会开展工作，处理物业与业主的法律纠纷。
2. 应急预案执行制定突发情况应急预案（如火灾、停水停电、自然灾害等），组织员工演练，确保突发事件发生时能快速响应、妥善处理。发生紧急情况时，第一时间向业主通报情况，协调救援资源，降低损失。

五、其他重要职责定期向物业公司总部或业主委员会汇报小区管理情况（如财务状况、服务改进措施等），接受监督。推动小区智能化管理（如引入门禁系统、监控设备等），提升管理效率。组织社区文化活动（如节日联欢、公益讲座等），增强业主归属感。