【岗位职责】
一、客户项目
1.售前POC测试：
安装部署公司各产品；
演示介绍产品功能，解答客户问题；
编写测试报告。
2.售后技术支持
完成产品使用培训；
升级更新产品版本；
协助研发定位、分析问题；
收集、分析现场产品日志与数据，定位解决技术相关问题。
3.客户侧问题记录与跟进
及时解答客户侧问题；
记录并反馈产品问题与优化建议。
二、公司内部
1.符合日常工作流程与规范；
2.构建技术支持和产品使用知识库；
3.部署维护数据库/中间件/大数据平台等环境；
4.支持其他团队，解决日常技术问题；
5.参与部门新员工和内外部相关培训工作。