工作内容

负责公司平台的售前售后服务，处理登记客户提出的咨询、投诉等问题，确保客户的满意度并提供优质的解决方案。

主要职责：

1.负责处理客户的咨询、投诉等问题，包括电话咨询、在线客服；

2. 协助处理客户退换货、维修等售后服务问题；

3. 了解产品特性，对产品及客户提出的问题进行合理的解答；

4. 维护客户关系，与客户保持良好的沟通，提供优质的售后服务；

5. 记录并汇总客户提出的各类问题，形成报表，向团队或上级汇报；

6. 遵守公司的各项规章制度，执行公司安排的其他工作。

职位要求：

1. 具备良好的沟通能力和语言组织能力，具备良好的倾听能力和问题解决能力；

2.大专及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先；

3. 熟练掌握常用的办公软件，如Excel、Word等；

4. 了解产品知识，对电商平台有基本的了解；

5. 良好的服务态度，具备一定的抗压能力；

6. 有电商客服相关工作经验者优先。