岗位名称：高级服务运营专员(机票) 90M0148468
职级：P6
薪资：20-30K
岗位名称：高级服务体验运营专员（酒店） 90M0148468
职级：P6
薪资：20-30K
企业类型：互联网大厂，旅游平台
工作地点：杭州余杭区阿里巴巴西溪

【岗位描述】
1.负责酒店商家业务核心体验场景的运营优化，对NPS,CPO负责，能独立做好负责模块的服务体验规划，服务流程设计并能拿到结果；
2.围绕业务特性和用户需求，结合业务战略方向，竞品产品及业务动态，发现体验优化机会点，推动全链路体验优化，降低缺陷问题发生率；
3.通过用户原语和多维度数据分析，洞察商家全链路的服务体验问题点和机会点，设计转化为可落地的方案，包括但不限于产品，流程，规则等相关模块的优化；
4.与产品，研发，业务，交付团队密切配合，推动体验优化项目，服务解决方案的落地，并通过持续运营和调优，跟踪下落执行闭环，确保方案可有效解决消费者的痛点。

【岗位要求】
1.5年以上服务体验运营经营，有酒旅行业从业，NPS,CPO，服务指标等运营及服务流程设计，AI智能，6Sigma/PMP项目相关经验者优先；
2.具备客户第一的服务意识，有数据敏感度和清晰的分析逻辑，能从数据和信息中抓取到关键方向和策略；
3.良好的沟通能力和团队合作能力，能够与业务，产品，技术等各个协同团队形成良好的合作关系，具备跨团队的项目发起和推动能力；
4.乐观积极，持续学习，有良好的自我驱动力，有责任心，能抗压。