岗位职责：
一、理赔函件处理：
1、处理日常工作中无法解决的疑难问题，及时有效跟进处理投诉理赔函；
2、根据制度结合实际情况，客观、公平、公正处理理赔投诉函；
3、必须熟悉公司颁发的所有规章制度；
4、负责各类日常报表及上级临时交代工作事宜；
二、赔组工作管理
1、理赔组人员以客观、公平、公正性，以事实为依据的方式处理函件，对于分公司反馈不合理的异议需进行解释说明；
2、及时跟进操作部回复的函件及递交车管部回答的函件跟进；
3、根据发生的异常情况提出解决方案或对公司发展有利的建议。
任职要求：
1、教育背景:大专及以上学历，新闻学类、汉语言学类、法学、行政管理等相关专业优先;
2、技能技巧:表达能力强，语言组织能力好，具有良好的逻辑思维，有一定的分析能力；熟练操作办公软件，如Excel，PPT等。
3、经验：有同行投诉理赔工作经验优先。