岗位职责：

1.对业户进行拜访，建立良好关系

2.作好各项费用（管理费、水费、保洁费、车场管理费等）的催收及统计工作，定期上报

3.负责所辖区域空置房间、装修单元、公共区域巡视工作，检查设施是否完好。在发现问题后及时与工程维修人员配合进行维修，跟进维修结果，确保大厦系统的正常运行

4.接待来访业户，负责联系、安排相关部门及时解决业户的各类投诉问题。对业户区域内设备设施的维修进行定期的回访，并认真听取业户的意见，及时处理并向相关领导汇报

5.熟悉各项服务相关内容，工作流程；每周检查客户档案，及时更新客户信息

6.遇突发事件，第一时间到达事故现场，联系相关部门进行处理

任职资格：

1.大专学历以上，有一定客户服务工作经验，有一定的客户服务知识和能力，有住宅小区管理经验者优先

2.计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础

3.要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发

4.性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏