一、岗位职责

1、参与拟订部门年度经营目标任务计划，维修技术、效率、质量和产值改善或提升方案;

2、参与拟订并实施月度商务政策、车间生产计划、绩效管理方案，实现年度、月度预算目标任务的达成;

3、监督团队执行厂家维修工艺流程与标准，规范使用工具设备，提高维修效率和质量，为客户提供高品质汽车维修服务体验；

4、做好维修车辆施工进度管理，参与拟订、优化车间施工流程，并组织实施，提高车间与服务前台合作能力，提升车间工位周转率、疑难故障维修效率，提高客户满意度;

5、做好年度、月度培训计划，按计划实施培训，建立培训考核机制，

实施薪酬绩效管理，不断提升团队维修技能；

6、做好厂家技术培训及技能认证管理，依据经营需求制定品牌外训内训计划并实施，及时提报培训反馈资料，最大化获取厂家返利；

7、做好多发和疑难故障的原因分析，及时反馈至厂家相关部门，提出产品改进建议或维修方案，并组织实施维修:整理多发和疑难故障维修案例，组织团队进行技术培训;

8、做好质检管理，监督团队严格执行自检、互检、终检的三级检验流程，!明确执行标准并压实内、外返修责任，做好内外返数据分析，制定针对性改善方案，提升一次修复率;

9、做好厂家索赔、召回、技术指导等政策的收发和学习，依据政策监督相关岗位做好售后索赔检修和维修，确保应检尽检，保障客户权益，提升客户满意度；

10、做好客户车辆索赔诉求的响应，准确判定索赔诉求合理性，协助厂家开展技术服务，积极做好厂家和客户之间的信息反馈与沟通，确保客户信息对称，预防索赔拒赔风险，提升索赔服务效率;

11、统筹做好客户车辆的维修保养项目解释与沟通，落实维修保养过程可视化，解决客户车辆维修保养需求等信息的不对称，提升客服维修服务体验;

12、做好客户关系管理，妥善处理技术类、产品质量类客户不满、抱怨、投诉，杜绝客诉管理失职，提高客户满意度;

13、讲好华宏和品牌文化故事，传播“不假件、不假案、不假赔”的三不假诚信文化，提高客户忠诚度;

14、做好安全生产管理，强化安全意识，落实安全制度，做好安全培训，规范安全流程，加强消防、设施、设备、油品、危废品、油漆、商品保管、外出救援、道路试车、取送车、施工作业、劳动防护等安全防范杜绝安全事故发生，保障人身、财产安全;

15、协助做好团队建设，组织实施维修技术培训，加强员工技能素质、道德品质和事业发展的教育、引导、培训，关心员工生活、成长与发展，积极宣导并践行企业文化，不断提升团队素质与团队竞争力;

16、协助做好团队管理，重视绩效管理与效能提升，强化目标过程管控与团队分工协作，规范执行制度、流程与标准，建立维护风清气正、务实高效的团队氛围，打造有向心力、凝聚力、战斗力的团队;

17、履行制度流程规定的其它职责，接受集团职能部门组织的巡检完成公司安排的其它工作任务。

任职资格

1、学历与专业

大专及以上，汽车、市场营销、工商管理等相关专业

2、工作经验

3 年以上高端汽车服务经验，1 年以上同等岗位管理经验

3、有低压电工证