2.负责实时跟踪服务指标，分析瓶颈并优化流程;
3.负责现场运营管控，预判需求并快速协调各部门快速响应问题、解决问题;
4.负责现场应急管理，制定突发故障分流方案等;
5.协助业务进行成本管控，通过智能排班等有效降低成本。
任职要求:
1.大专及以上学历，3年以上团队管理经验，其中1年以上现场管理经验优先;
2.熟悉呼叫中心运营模式，具备员工排班管理经验，能根据现场业务变化快速调整人力，匹配中心人力需求，做好业务承接保障;
3.具备一定的数据分析及现场管控能力，能够根据现场运营情况发现问题，并推动问题解决;
4.具备现场应急处理能力及现场统筹能力，能够有效应对现场突发事件，确保现场平稳有序