职位描述

一、客户档案的建立与管理

1、引导部门建立与管理包括旅行社、网络订房、常客和商务协议客户等资料(姓名、单位、联系方式、客户喜好、入住次数等)。

2、其他资料(竞争对手资料、常客排名表、各类协议、周边商户等)。

二、客户关系维护

1、定期对酒店目标客户（商务、旅行社、网络定房及常客等）进行电话/微信/上门拜访。

2、制定日/周/月拜访计划，填写拜访工作日志，收集客户意见(包括店内和店外客人意见)，制作客户意见反馈表。

3、客户意见统计及分析，了解宾客满意程度，形成“宾客意见反馈表及分析”，并对书面投诉材料进行回复。

三、旅行社、网络订房中心联系

1、旅行社关系维护，每月对各旅行社负责人进行电话联系，大力挖掘新合作旅行社等。

2、引导部门做好旅行社团队接待，团队定房单确认，协助做好团队入住及离店费用结算。

3、网络订房中心，每月对各网络订房中心负责人进行电话联系，代理平台的日常联系和价格排查，防止网上价格倒挂。

四、特约商户合作

1、特约商户作为辅助销售手段，针对酒店实际情况联系特约商户与酒店合作。

2、签订特约商户合作协议。

五、经营数据分析

1、每周对酒店经营数据进行统计及对比分析。

2、每月制作经营情况数据分析图表。

六、销售调查

每周对周边同类型酒店经营情况进行调查分析，形成“调查报告”，及时调整酒店销售策略。

七、促销方案设计

根据酒店经营情况，设计促销活动方案，以确保酒店出租率。


职位福利：包吃、包住