前厅接待员，领班
1. 岗位职责
(1) 负责整理与汇总前台人员的工作情况及宾客意见，及时向主管和经理汇报。
(2) 认真检查前台人员的仪容仪表和工作质量，检查前台设施是否布置有序、整洁美观，不符合要求应及时指正。
(3) 检查礼宾员的仪容、仪表、仪态及工作程序，要求员工必须对宾客提供周到、热情有礼的服务，爱惜客人的行李物品。
(4) 配合主管做好员工的思想工作，调动员工的工作积极性，优质、快捷地完成各项任务。
(5) 了解员工工作中遇到的难题帮助员工，及时处理工作差错和事故。
(6) 掌握客情和预定资料，根据当天到达及离店情况，最大限度地销售客房，并做好客人的资料登记工作，建立客史档案。
(7) 认真检查交接记录，了解并及时记录本班次工作中出现的问题，处理下属员工解决不了的疑难问题。
(8) 审阅各种报表和日报表，从中发现问题和了解情况，并及时处理或向上级报告。
(9) 沟通协调各岗位的业务工作，负责安排重点宾客的接待与排房和重要留言的落实、检查。
(10) 负责对前台工作、办公用品、客用品的使用情况进行定期检查，定期盘点及时补充，设备出现故障及时申报维修。
(11) 督导迎送服务，叫醒服务、电话服务等，贯彻执行服务程序，满足客人合理要求。
(12) 负责客房钥匙的管理，建立客房钥匙管理制度。
(13) 负责本岗位的安全、防火工作。
(14) 制定前台业务技能培训计划，并进行培训，提高业务技能及服务水平。