统筹售后前台接待、预约、客户关系管理等工作，确保服务流程高效顺畅。

制定并优化前台接待标准（SOP），监督执行主机厂及4S店服务规范。

监控KPI指标（客户等待时间、一次修复率、客户满意度CSI等），制定改进措施。

负责客户投诉的及时响应与闭环管理，确保客户满意度达标（CSI≥92分）。

建立VIP客户、企业客户专属服务通道，提升高价值客户忠诚度。

定期分析客户反馈，优化服务流程，减少客诉率。

管理前台接待团队（服务顾问、预约专员等），制定排班计划，优化人员配置。

组织月度服务技能培训，提升团队专业能力及服务意识。

负责团队绩效考核，激励员工达成销售及服务目标。

与车间、备件、保险等部门高效协同，确保维修进度透明、交车准时。

监督DMS系统数据录入准确性，确保维修档案、索赔单据合规。

推动增值服务（延保、养护套餐等）销售，提升售后产值贡献。

执行5S管理标准，确保前台、客户休息区环境整洁有序。

确保业务操作符合主机厂及行业法规要求（如维修记录存档、三包政策执行）。

负责月度考勤、绩效数据提报，协助HR进行团队能力评估。