岗位职责：

1. 负责公司旗下各电商平台店铺的在线客服工作，通过聊天工具及时、准确地回复客户咨询，解答产品及订单疑问；

2. 处理订单查询、修改、退款、售后等流程，确保客户问题得到有效解决，提升客户满意度；

3. 准确记录并反馈客户遇到的常见问题及建议，协助优化店铺产品信息和服务流程；

4. 与仓库、物流等部门保持良好沟通，协同处理异常订单；

5. 完成上级交办的其他相关工作。

任职要求：

1. 年龄不限，中专及以上学历（条件优秀者可适当放宽）；

2. 打字速度每分钟50字以上，具备良好的语言表达和沟通能力；

3. 有电商客服工作经验（3个月及以上）；

4. 性格沉稳，有耐心，责任心强，具备优秀的客户服务意识和抗压能力；

5. 熟悉电脑基本操作和Office办公软件。

工作时间：
上午 8：45 至 下午 18：00，中间休息2小时。
实行大小周工作制（即一周工作5天，一周工作6天，循环交替）。