岗位职责：

1、客服各业务模块工单，如抄表、催收、安检、维修、点火、稽查等业务数据，录入到客服信息系统，进行数据审核等相关工作。

2、熟悉客服系统各业务模块信息录入的标准，清楚各模块信息录入、提取的路径，对客服系统数据进行统计分析。

3、系统用户信息维护、相关模块业务内容填写，负责客服系统进行工单派发及反馈信息审核工作。

4、保证系统中客户信息的及时性、准确性、真实性、全面性，随时掌握用户的需求动态。

5、客服系统维护抄收数据分析、抄表册维护。

6、监督网格员的工作任务完成情况，根据完成情况灵活调整工作进度。定期抽查，建立抽查台账，并督导完善与清理。

7、负责客服系统管理，配合网格和营业厅安排完成各项工作。

8、处理日常抄收引起的投诉与纠纷、抄收计件工资制定、协商气量违约金处理、对异常数据处理等工作。

9、负责每月抄收安检员的报表审核及管理。

10、配合公司领导负责输差整治工作。

11、遵守公司规章制度，完成领导交办的其它任务。

任职资格：

1、学历要求：本科及以上学历，燃气相关、管理类、营销类等专业；

2、能力要求：具备较强的学习能力、数据处理能力以及高效的信息传递与沟通能力；

3、其他要求：35岁以下。