1.严格执行客户对前台、服务台(线下及线上客服平台)以及会务的服务标准及工作机制的要求;负责培训和日常监督前台及会务服务团队的仪容仪表、接待礼仪等服务标准;

2.通过与业部门接口人的有效沟通,准确掌握客户需求,收集现场员工的需求信息,协调各专业提供物业服务,及时跟进相关结果,同时与员工保持沟通和反馈;不断强化服务细节,有优化提升意识并进行不断的服务优化,使其更加贴近客户的要求;
3.熟悉并了解客户接待与内部重要会议的全部流程与标准,可以指导员工进行接待与会务支持全流程服务,并在流程与标准发生变更时,及时更新LSOP并安排培训;
4.熟悉并了解客户方内部咨询平台的前端及后台操作全部流程,指导及监督员工提供优质咨询服务,维护客户满意度;
5.关注及跟进每天的工作目标及具体完成情况;根据现场规章制度,对员工进行相关考核;
6.根据现场实际运营状况,对LSOP做时时更新;根据LSOP内容对现场团队进行定期培训,确保团队成员对现场流程及服务技能充分掌握,并保持服务一致性;
7.综合团队运营相关数据的统计分析汇总,并输出工作汇总;
8.完成上级安排的其他工作任务;
9.跨职场管理,及时沟通保障现场业务工作。

任职要求：

1.形象气质佳,女性身高165cm以上,体重45-55kg之间;男性身高175以上,体重65-75kg之间
2.学历要求:大专以上学历;
3.2年以上互联网或科技公司相关的、5人以上行政团队管理工作经验;
4.责任心强,表达能力强,应变能力强,善于沟通,并能协调各部门的相互关系;能妥善处理在前台接待活动中的突发事件;
5.清楚地了解行政前台及会务的工作要求及工作职能,可以合理的拆解及分配任务,并能够跟进、检查、判断完成结果;
6.熟练应用各种办公软件,例如PPT、Excel等办公软件;
7.性格开朗,具备较好的主动意识、沟通能力、理解能力、执行力和服务意识,能在高强度工作环境下工作,具备较好的心理承受能力及抗压力;对互联网公司员工行政服务观念有一定认知;
8.工作经验:航空公司、互联网公司、酒店、物业公司客服等服务行业3年以上相关工作经验