岗位职责

工作目标：为销售团队提供技术支持，协助完成销售目标，提升客户满意度。

（一）客户支持方面

1.配合销售拜访客户

(1)参与销售团队的客户拜访计划，根据客户的需求提供技术专业知识。

(2)在拜访过程中，解答客户关于轴承产品的技术疑问，如轴承的类型、适用场景、负载能力、转速限制等。

(3)协助销售团队向客户展示产品的技术优势，通过技术数据和实际案例，说明本公司轴承相对于竞争对手产品的优势所在。

(4)根据客户的特殊需求，提供定制化的技术解决方案，包括轴承的选型、配套以及可能需要的特殊设计等。

2.处理客户投诉

(1)当客户对轴承产品出现技术方面的投诉时，及时响应并进行调查。

(2)分析投诉产生的技术原因，如是否是由于产品质量问题、安装不当或者使用环境不符合要求等。

(3)针对投诉问题，向客户提供详细的技术解释和解决方案，如指导客户正确安装轴承、调整使用环境或者提供产品更换、维修等建议。

（二）培训方面

1.内部培训

(1)对公司的销售团队、业务支持团队进行轴承技术知识培训，包括轴承的基本结构、工作原理、性能指标等。

(2)定期更新培训内容，以反映最新的轴承技术发展和产品的变化。

(3)通过实际案例分析，提高销售团队解决客户技术问题的能力，使他们能够更好地在销售过程中应对客户的技术咨询。

2.客户培训

(1)根据客户的需求，为客户提供轴承产品的培训课程，内容涵盖产品的正确使用、维护保养、故障诊断等方面。

(2)制作培训教材，如PPT、操作手册等，确保培训内容易于理解和掌握。

(3)定期对客户进行回访，了解培训效果，解答客户在实际使用过程中出现的新的技术问题。

（三）技术研发与市场反馈

1.技术研发支持

(1)与轴承厂家的技术部门保持密切联系，及时了解新产品的研发情况和技术参数。

(2)向厂家反馈市场对轴承技术的需求，如对更高转速、更大负载能力或者特殊环境适应能力的需求等。

2.市场技术趋势分析

(1)关注轴承行业的技术发展动态，收集市场上同类产品的技术信息。

(2)定期撰写技术报告，分析市场技术趋势对公司业务的影响，为公司的战略决策提供技术方面的依据。

（四）其他：完成领导交办的其他工作。

任职资格

1.机械设计、机械制造、机电一体化等相关专业本科及以上学历。

2.至少五年以上轴承行业技术工作经验，三年以上参与配合一线销售工作，熟悉轴承产品知识和技术应用。

3.具备良好的沟通能力和团队合作精神。

4.具备较强的学习能力和解决问题的能力。

5.熟练使用办公软件和CAD等绘图软件。