一、岗位职责
1. 客户咨询处理：通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道，及时、准确地回应客户的咨询，包括产品信息、服务内容、订单状态等，为客户提供专业、贴心的解答，确保客户获得满意的信息反馈；
2. 问题解决与投诉处理：耐心倾听客户的问题和投诉，详细记录相关信息，积极协调内部资源，在规定时间内为客户解决问题。对于无法立即解决的问题，要及时向客户说明情况，并跟踪处理进度，直至问题圆满解决，努力提升客户满意度；
3. 客户关系维护：定期对客户进行回访，了解客户的使用体验和需求，建立良好的客户关系。主动向客户介绍公司的新产品、新服务及优惠活动，提高客户的复购率和忠诚度；
4. 信息记录与反馈：认真记录客户的咨询、问题、投诉及处理结果等信息，定期对这些数据进行整理和分析，总结客户反馈的共性问题，并及时向相关部门反馈，为公司产品优化和服务改进提供依据；
5. 协助完成其他工作：积极配合客服主管及其他部门完成与客户服务相关的其他工作，如参与客户服务培训、整理客户资料等。
二、任职要求
1. 学历与专业：大专及以上学历，专业不限，有客户服务相关经验者优先；
2. 技能要求：具备良好的沟通表达能力和倾听能力，能够清晰、准确地理解客户需求并进行回应；具有较强的问题解决能力和应变能力，能妥善处理客户的突发问题和投诉；熟练使用办公软件和各类客服沟通工具；
3. 素质要求：工作态度认真负责，有耐心、有责任心，具备良好的服务意识和团队合作精神；能承受一定的工作压力，适应轮班制工作（如适用）。