负责华为云大客户新业务上云/扩容支撑及客户业务云上稳定运行看护工作
2、负责企业级服务支持计划所规定的服务内容与服务标准的交付工作，含技术支持和可靠性优化
3、负责敏感及高风险客户快速提升服务质量，提高客户服务感知，提升客户满意度工作
4、负责负责客户事件、问题、需求的及时响应、自行解决、分发、跟踪、督办、闭环工作
5、负责产品稳定性、体验、竞争力等问题或差距识别，推动产品质量提升
6、负责沟通客户业务发展计划，识别新增机会点工作
【岗位要求】
一、学历要求：
本科及以上学历，要求三年以上IT领域工作经验
二、岗位要求：
1、 了解大中型企业业务场景，与企业的IT、应用架构、人员合作，针对客户现有IT架构进行梳理与分析，推动售前架构师所提供的设计方案的落地、实施和交付工作
2、 具备一定的公有云迁移经验，能很好的对客户上云全过程进行管理和技术支持工作
3、 定期与重大客户深入的交流（现场或者远程），主动关怀客户业务，确保用户使用云上业务健康、稳定的运行，提升客户使用体验
4、 熟悉常用操作系统（Linux/Windows），具备网络领域相关知识（DNS/BGP/VPN/ELB/IP等）,有软件开发或者互联网售后服务或运维工作经验者优先
5、 拥有较强的抗压能力和执行力，勇于接受挑战，善于开拓创新，在高强度工作压力下保持乐观积极的工作态度及饱满的工作激情
6、 具有优秀的沟通能力，与客户有效沟通服务方案及可用性风险等，可以快速处理客户投诉并获得客户支持和认可，可与客户中层对接和沟通
三、技能要求（至少掌握以下技能中的2点）：
7、 熟悉规模网站的技术架构，熟悉网站高性能、高可用、可伸缩、可扩展、网站安全概念，熟悉网络接入、应用层、数据层等相关技术。
8、 熟悉主流数据库或者中间件，理解数据库原理，对主流数据库oracle、mysql、SQL server之一有维护或迁移或备份等项目经验
9、 熟悉openstack等虚拟化架构及主流公有云服务，并能够清晰描述其工作原理和基础的架构逻辑，对AWS、腾讯云、阿里云等不同品牌的云服务区别，有一定认知
10、 业界云提供商的资格认证；
11、 具有丰富的企业级应用架构设计或云服务集成实施经验
12、 熟悉python或go语言，能够熟练使用shell脚本语言
具备优秀的文档能力，能熟练编写技术文档；良好的沟通、协调及资源整合能力