岗位职责：
1、负责云大客户新业务上云/扩容支撑及客户业务云上稳定运行看护工作
2、负责企业级服务支持计划所规定的服务内容与服务标准的交付工作，含技术支持和可靠性优化
3、负责敏感及高风险客户快速提升服务质量，提高客户服务感知，提升客户满意度工作
4、负责负责客户事件、问题、需求的及时响应、自行解决、分发、跟踪、督办、闭环工作
5、负责产品稳定性、体验、竞争力等问题或差距识别，推动产品质量提升
6、负责沟通客户业务发展计划，识别新增机会点工作
岗位要求：
1、 了解大中型企业业务场景，与企业的IT、应用架构、人员合作，针对客户现有IT架构进行梳理与分析，推动售前架构师所提供的设计方案的落地、实施和交付工作
2、 具备一定的公有云迁移经验，能很好的对客户上云全过程进行管理和技术支持工作
3、 定期与重大客户深入的交流（现场或者远程），主动关怀客户业务，确保用户使用云上业务健康、稳定的运行，提升客户使用体验
4、 熟悉常用操作系统（Linux/Windows），具备网络领域相关知识（DNS/BGP/VPN/ELB/IP等）,有软件开发或者互联网售后服务或运维工作经验者优先
5、 拥有较强的抗压能力和执行力，勇于接受挑战，善于开拓创新，在高强度工作压力下保持乐观积极的工作态度及饱满的工作激情