岗位职责：
1、负责ITR流程和SD流程KPI考核数据整理，并持续优化数据统计效率；
2、负责ITR流程和SD流程KCP检查和分析流程执行存在的问题，并提交KCP检查分析报告；
3、辅助质量流程经理达成部门的质量管理目标。
岗位要求：
1、本科，有计算机应用等相关领域经验优先；具备至少1年客户服务质量 KCP检查管理经验；
2、对客户服务质量管理业务熟悉，能够理解企业服务质量管理体系，掌握关键控制点的检查方法；
3、熟悉客户关系管理（CRM）系统，能够使用数据分析工具，如Excel或Tableau；合理利用 BI工具提升数据统计分析效率；
4、具备问题分析、问题根因识别的能力，出色的沟通和人际交往能力。