1.根据售后服务部下达的各项经营指标，制定本部门的年度工作计划指标;

2.分解、细化和执行服务计划，客服满意度、销售等目标;指导下属确定工作目标及计划，监督、推进各项指标的按时达成;

3.完善、优化本部门各项规章制度和工作流程;

4.推动部门员工的招聘、培养、储备、绩效管理工作，建立人才梯队;

5.宣导企业文化，进行团队建设，提高部门员工的凝聚力和敬业度;

6.负责解决常见的投诉，配合解决重大事件的客户投诉;

7.负责监督索赔和商誉业务、处理批量质量问题，

8.组织协调前台接待、索赔运作等日常事务;

9.完成总经理交办的其他工作任务。