岗位职责

1、全面负责商超客服部的日常管理工作，制定部门管理制度、工作流程及服务标准，搭建高效的客服团队体系；

2、统筹处理顾客投诉、咨询及建议，建立客诉分级处理机制，跟踪问题解决进度，提升顾客满意度与忠诚度；

3、制定客服团队培训计划，组织开展服务技巧、产品知识、投诉处理等专项培训，提升团队整体业务能力；

4、经常性巡店现场检查客服部工作执行成效，定期汇总分析客服数据（客诉率、解决率、满意度等）形成数据分析报告，现场实际问题和数据分析相结合，为公司优化服务流程、提升商品质量提供决策依据；

5、 协同门店运营、采购、售后等部门，建立跨部门协作机制，高效解决顾客全链路服务问题；

6、负责客服部的绩效考核与团队建设，激发员工工作积极性，营造良好的团队氛围。

任职要求

1. 大专及以上学历，工商管理、市场营销、公共关系等相关专业优先；

2. 3年以上客服团队管理经验，有零售、商超行业客服管理经验者优先；

3. 熟悉客服工作全流程，掌握客诉处理、客户关系维护的专业技巧，具备较强的问题解决能力；4. 具备优秀的团队管理、沟通协调及组织培训能力，能有效激励团队完成工作目标；

5. 熟练使用办公软件及客服管理系统，具备良好的数据统计与分析能力；

6. 具有较强的服务意识、责任心和抗压能力，能妥善处理各类突发客诉事件。