1.客户反馈对接: 负责及时响应公司已卖出仪器的客户通过电话、邮件、在线平台等多种渠道反馈的问题，包括仪器使用故障、操作疑问、功能咨询等，确保每一条反馈都能被准确记录和跟进。
2.问题处理与解决:针对客户反馈的问题，进行初步的分析和判断。对于能够直接解答的操作指导、基础故障排查等问题，要耐心细致地为客户提供解决方案;对于复杂或无法立即解决的问题，需及时协调技术部门、维修团队等相关人员，共同制定解决计划，并向客户说明情况和预计处理时间。
3.协调沟通工作:作为客户与公司内部各部门之间的桥梁，积极与技术、维修、销售等团队保持密切沟通，传递客户需求和问题细节，推动问题高效解决。同时，及时将问题处理进展和结果反馈给客户，确保信息传递的及时性和准确性。
4.客户关系维护:在处理客户问题的过程中，保持友好、专业的服务态度，主动关 心客户使用仪器的情况，提升客户满意度和忠诚度，定期对客户进行回访，了解仪器使用效果和客户潜在需求收集客户对产品和服务的意见与建议，并整理反馈给相关部门。
5.记录与汇报:详细记录客户反馈的问题、处理过程、解决结果以及客户的意见建议等信息，建立完善的客户服务档案。定期对售后问题进行统计分析，总结常见问题及解决方法，形成报告提交给上级领导，为公司产品改进和服务优化提供参考。
6.协助相关工作:协助完成公司安排的其他与售后客服相关的工作，定期回访客户。