1、掌握酒店各项设施、功能及营业时间，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况，能迅速、准确的回答客人的问讯和指引。

2、按相关程序和制度为宾客办理入住接待及退房手续，并着重做好VIP到店的准备及入住、离店工作。

3、认真执行房卡管理规定，做好客人房卡的发放、补发、回收及遗失的处理。

4、负责处理宾客提前入住、延迟退房、延期离店、换房、加床需求。

5、负责为宾客办理留言、物品转交及贵重物品寄存服务。

6、掌握预定相关程序，必要时能受理电话、传真、网络不同形式的客房预定。

7、负责做好宾客账务核对及备用金保管，做好发票的开具及管理。

8、负责提供外币兑换服务。

9、夜班负责做好宾客叫醒及开外线服务。

10、完成酒店各项销售任务，灵活销售客房、会员卡、房券并推销酒店其它服务。

11、完成上级布置的工作，并向上级汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求。

12、保持总台区域的清洁和整齐。

13、出席部门及班组会议及培训课。

14、理解因业务量变化而存在调整班次的可能性。

15、注意环保与节约，非客用时尽量使用二手纸。

16、完成上级交办的其他工作。