物业总监招聘要求

职位： 物业总经理
部门： 物业公司
汇报对象： 集团总经理

一、 职位概述

全面负责公司物业资产的战略规划、运营管理和服务提升工作。领导物业管理团队，确保所有物业项目达到高服务标准、运营效率和财务目标，提升资产价值和客户满意度，维护公司的品牌形象。

二、 核心岗位职责

1. 战略与领导：

· 制定并执行公司物业管理的中长期发展战略和年度工作计划。
· 建立、优化并统一全公司的物业管理标准、流程和制度体系。
· 领导、激励和发展专业的物业管理团队，营造积极向上的团队文化。

2. 运营管理：

· 全面监督各物业项目的日常运营，包括安保、保洁、绿化、维修、客户服务等。
· 确保所有物业设施设备（如电梯、空调、消防、供电系统）的正常运行，制定并监督预防性维护计划。
· 主导处理重大突发事件和客户投诉，建立有效的应急管理机制。

3. 财务与预算：

· 负责编制和执行公司物业管理板块的年度预算，并进行严格的成本控制。
· 监督物业费的收缴工作，确保收缴率达标。
· 审核相关合同、采购及费用支出，确保资源的高效利用和财务健康。

4. 客户关系与品质：

· 建立并维护良好的客户（业主/租户）关系，定期收集客户反馈，持续提升服务品质。
· 监督客户服务流程，确保客户诉求得到及时、专业的响应和解决。
· 主导客户满意度调研，并据此制定和实施改进方案。

5. 合规与风险：

· 确保所有物业管理活动符合国家、地方的法律法规及行业标准。
· 负责物业范围内的安全管理工作，包括消防安全、治安防范等，规避各类运营风险。
· 管理与政府相关部门（如街道、房管、消防、公安等）的公共关系。

6. 资产增值：

· 从资产管理角度出发，提出并实施物业翻新、节能改造、服务升级等提升资产价值的方案。

三、 任职资格要求

1. 学历与资质：

· 本科及以上学历，物业管理、工程管理、工商管理等相关专业优先。
· 持有 【注册物业管理师】 或 【物业管理企业经理】 等职业资格证书者优先。

2. 工作经验：

· 8年以上物业管理经验，其中至少3年在集团或区域公司担任物业总监、副总监或同等高级管理职位。
· 具备管理多种业态（如住宅、商业综合体）的成功经验。
· 有知名品牌物业公司任职经历者优先。

3. 专业知识与技能：

· 精通物业管理：深刻理解物业管理相关法律法规、行业标准及作业流程。
· 娴熟的管理技能：具备战略规划、团队建设、流程优化和项目管理能力。

4. 个人素质与能力：

· 领导力与影响力：能够激励和带领大型团队，具备强大的决策和影响力。
· 沟通协调能力：出色的内外部沟通能力，善于处理复杂客户关系和公共关系。
· 解决问题能力：在面对压力和复杂问题时，能保持冷静，提供创造性的解决方案。
· 客户导向：具备强烈的服务意识，始终以提升客户满意度为核心目标。
· 责任心与敬业精神：为人正直，责任心强，能承受高强度的工作压力。