一、核心岗位职责

（一）社群体系搭建与策略规划

搭建潜在客户（200-300人/群，入群转化率15%-20%）、准业主（100-150人/楼栋群）、业主（300-500人/小区群）分层社群，制定引流转化、粘性维护标准化SOP；以直播、便民分享等创新内容驱动，社群月互动率28%、留存76%+，助力营销转化提升32%，沉淀高价值用户5000+人。锚定业务目标，制定长期发展规划与年度/季度活动日历，3个月实现楼盘社群全覆盖，6个月转化贡献23%。

（二）社群活跃运营与用户关系深化

策划执行线上线下联动活动，统筹方案撰写、资源协调、现场执行及效果复盘全流程；挖掘孵化KOC（关键意见消费者）及达人，构建高影响力社群网络；营造积极互助的社群氛围，建立负面情绪疏导与矛盾处置机制（负面响应1小时内、解决24小时内，化解率95%），维护健康运营生态。

（三）用户引流拓展与留存优化

构建多渠道精准引流体系，整合多元触点形成全链路矩阵，高效引导目标用户入群；设计差异化激励机制，提升新用户初次入群留存率及长期忠诚度，优化用户结构与质量。

（四）数据分析与迭代优化

追踪社群转化、活动参与度、用户活跃度等核心指标，定期复盘分析；基于数据洞察优化运营策略与活动创意，最大化发挥社群营销赋能价值。

二、任职资格要求

1. 学历与经验：本科及以上学历，3年及以上社群运营相关经验；有地产、物业、本地生活、新零售或高端会员制服务行业社群/用户运营经验者优先。

2. 专业技能：具备小红书、抖音、视频号等新媒体平台认知；掌握广告画面审稿能力及基础视频拍剪技能，可独立完成基础运营内容产出。

3. 综合能力：具备出色的沟通表达与跨部门协作能力，同理心强；能敏锐洞察用户需求，具备较强的问题解决、危机处理及抗压能力，可妥善应对复杂关系与突发应急事件。