岗位职责：
（一）团队管理：
1、负责客服团队的组建、培训、考核及日常管理，制定团队绩效目标和发展计划；
2、执行公司整体销售计划，直销销售策略，并能带领直销客服完成销售目标；
3、负责定期培训提升团队成员对文创产品知识、销售技巧和客户服务能力，提高客户满意度；
4、建立科学合理的绩效考核体系，激励团队达成业绩目标，提升团队凝聚力与战斗力。
5、组织行业技能培训，不断更新话语话术，提高销售团队的专业素质和销售技巧。
（二）客户服务优化：
1、完善客服销售全流程服务标准，包括售前咨询解答、售中跟进服务、售后问题处理，规范服务话术与流程，提升客户满意度与复购率。
2、收集客户反馈，分析客户需求与痛点，协同产品、设计等部门优化文创产品及服务体验。
（三）运营管理：
1、制定运营策略和计划，确保团队高效运作，满足客户需求。
2、监督团队成员的工作表现，提供必要的反馈和指导。
3、定期分析销售数据、客户服务数据，洞察业务趋势与问题，为公司决策提供数据支持。
4、通过数据挖掘潜在业务机会，制定改进方案，推动业务持续增长。
任职要求：
1、本科及以上学历，市场营销、商业管理或相关专业优先。
2、至少5年以上客户服务或运营管理经验，带领团队的经验、具备从0到1搭建客服销售团队的能力者优先。
3、强烈的责任感和决策能力，能够在压力下做出明智的决策。
4、熟悉客户服务、运营管理和相关法规，能够为管理层提供相关的建议和支持。
5、具有敏锐的市场洞察力和业务敏感度，能够根据市场变化及时调整策略和计划。
6、具备极强的执行力与目标感，能承受较大的工作压力。
7、拥有创新意识和市场开拓精神，能够不断优化业务流程与服务模式，推动业务创新发展。
薪资待遇：固定薪资+奖金