客服专员
岗位职责和要求
【工作职责】

1、通过旺旺等工具在线解答客户对产品的疑问,接待客户，能较好的掌握客户心理进行合理的引导，有效的达成销售目标。

2、熟悉店铺产品，能够在服务过程中,认真地聆听客户的提问与要求,热情、专业、主动地解答客户的咨询,体贴、周到地为客户提供满意的服务。

3、负责店铺售后相关工作，如：跟踪物流信息、帮助客户查询订单，客户回访，处理客户投诉等问题。

4、熟悉淘宝规则和交易流程。

5、维护良好的客户关系，掌握客户需求。

【岗位要求】

1、熟悉电商平台操作流程，有独立处理问题的能力，半年到一年的客服相关经验20-30岁。

2、熟练操作电脑，打字速度45字/分钟。

3、电子商务应届毕业生、有客服实习经验者。

4、口齿清晰，普通话标准，有较强的沟通能力，沉稳自信。

5、性格开朗，工作耐心细致，思维活跃,有良好的服务意识。

【薪资待遇】

1、旅行售后客服：（无提成）
薪资：试用期3200底薪+700绩效
初级售后客服：3500无责+（700绩效工资）
中级售后客服：4000无责+（1000绩效工资）
高级售后客服：4500无责+（1500绩效工资）

资深售后客服：5500无责+（1000绩效工资）
售后综合薪资5k左右

2、旅行综合客服（售前+售后）：综合客服提成：0.6%-0.8%
薪资：试用期3200底薪+700绩效+提成
初级综合客服：3500无责+（700绩效工资）+提成
中级综合客服：4000无责+（1000绩效工资）+提成
高级综合客服：4500无责+（1500绩效工资）+提成
综合客服综合薪资：初级5000左右

【上班时间】

白班上班时间：上午8：00-下午4：30
中班上班时间：上午：12：00-晚上8:30

晚班上班时间：下午4：00-晚上12：00
月休大小休，排班轮休，一个星期排班一次。
客服包住，宿舍2-6人间，水电燃住一起的平摊费用。

【面试地址】长沙岳麓区川岚商业大厦二楼