主要职责Responsibilities:
1、项目建设期技术支持：负责按照集团统一要求，协助项目经理对现场弱电系统工程全程跟踪推进、质量监督、项目验收及后续的运维工作。对化工、风电领域专业软件项目的实施、部署、推广、验收等提供IT支持。
2、现场客户支持：提供项目现场及远程客户的桌面、笔记本、打印机、综合安防、门禁及其它IT外设的硬件维护支持，确保设备正常运行，安装、配置、维护和更新操作系统及常用软件应用（如Office、浏览器等）。
3、系统故障解决：作为一线客服，及时响应和处理项目现场、办公地的网络连接问题、客户操作系统故障及相关应用程序（OA、NC、飞书等）故障。
4、系统建设：在领导安排下，参与相关应用系统的实施部署，包括但不限于：项目建设期间的硬件安装调试、数据库部署、权限管理等。
5、机房管理： 对项目现场机房服务器、网络及其它运营设备进行安装部署、硬件维护、故障处理等工作，并完成机房设备的日常巡检、定期检查、检修、替换和报修，保持机房运行环境的良好状态，记录环境数据。
6、信息安全管理：配合集团信息安全团队实施客户桌面设备的安全管理，如防病毒软件安装、操作系统安全配置和更新补丁，及项目现场网络、服务器等设备的信息安全工作。
7、资产管理：负责项目现场IT资产的盘点入库、领用、调换、归还、借用等工作的正常开展，保证管辖范围内IT资产信息的准确无误。
8、文档管理：编写和更新相关技术文档，包括常见问题解决方案、设备使用指南等。
任职资格Qualification:
1、至少6年IT客户服务工作经验，具备良好的客户服务意识，能有效沟通并提供技术支持。
2、熟悉常见操作系统（Windows、macOS、Linux等）及其故障排除技巧。
3、熟悉常见办公软件和工具（如Microsoft Office、邮件客户端、浏览器等）。
4、了解基础网络知识（如TCP/IP、VPN、Wi-Fi配置等）。
5、具备桌面设备、打印机、外设等硬件故障排除能力。
6、熟悉ITIL或其他服务管理框架者优先。
7、具有化工、风电行业信息化建设，或现场仪表/工控系统（例如：DCS、SCADA）从业经验者优先。