1.客服团队人员进行培训并制定相应制度：客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度。

2.完成管理工作，并对出现的问题提出解决方案：完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；

3.为客户提供专业的服务，有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；

4.了解客户需求且及时处理跟进订单：充分了解客户需求并熟知产品，接打电话的方式处理每位顾客诉求，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

5.提供售后服务，及时解决客户提出的问题：为客户提供标准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题；

6.汇总客户提出的问题，并及时处理：汇总并整理客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉。