1.客户投诉/反馈/退货的分析，跟进以及整理分析报告（8D报告）。

2.维护及管理投诉及退货信息、分析判断、及返工处理的推进管理。

3.客户投诉的统计及分析、对策实施的状况监督和确认。

4.客户投诉内容及特殊事项内容的内部传达、协调、推进管理。

5.制程完成品判断基准完善、标准制定并推进管理。

6.质量标准与客户特殊要求的导入。

7.客诉信息内部展开推进改善。

8.部门内员工培训计划的制定和实施。

9.待命及上司指示事项的执行。

任职资格：

1、教育背景：与企业行业相关专业大专以上学历【或同等能力】。

2、工作经验：从事相关工作 5 年以上，其中至少 2 年担任质量主管以上职务的工作，有外资企业工作经验优先

3、个人能力与素质：

1）具有领导、组织、计划、执行、控制和团队建设、协作能力，工作效率高。

2）熟悉 ISO 文件制作、推行与认证，有 ISO 质量体系认证管理知识以及实践经验。

3）具有良好的数理统计分析能力和较强的文字表达能力

4）熟悉所在企业的生产状况，具有很强的动手能力和独立工作能力。

5）必须要有3-5年客诉处理方面相关工作经验（外企经验优先），懂得相关质量问题独立处理的方法；

6）熟悉企业的各项规章制度