l 接待住店、来访宾客（包括团体客人、散客），为宾客办理入住登记、结账手续。

l 遵守公司的相关财务制度和相关管理规定。

l 与本班组和相关部门密切配合。

l 做好VIP客人入住的准备工作，高规格的为宾客办理登记入住及结账手续。

l 正确的显示客房的实时房态。

l 熟练掌握前台软件的操作，在规定时间内为客人结完账。

l 掌握电话服务技巧和规范。

l 保证每笔帐款结算快速、准确、有条不素。

l 掌握最新房价、包价、折扣标准及其对相关部门的影响。

l 熟悉掌握信用卡、支票兑换的规定和办理手续，并严格执行。

l 保证备用金完整。

l 迅速、准确地回答客人的问询（包括介绍酒店服务信息、市内观光、天气、交通情况等）。

l 妥善处理旅客信函、包裹和留言。

l 了解预订部的业务程序，特别是订房取消的程序，具备为客人订房工作技能。

l 熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。

l 保证工作柜台的整洁，利用空闲时间打扫前台卫生。

l 理解和接受各类工作的调动。

l 做好班次交接工作，每班结束，打印收款员凭帐报告,并审核金额、帐目清晰正确。

l 负责各银行终端机的签到及结账，保证机器正常运行。

l 掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。

l 负责调整每日外汇牌价，提供外币兑换，人民币零钱兑换。

l 保管好客用保险箱钥匙，对客提供保险箱服务。

l 保管好外币备用金。

l 负责领用保管各类单据，如：水单、发票、保险箱登记卡等。

每日向出纳结汇，及时结款回笼兑换资金