工作职责：

1. 前台运营管理：负责酒店前台的接待、入住和退房等按标准化流程流畅运转；负责前台卫生保持及前台设备的日常维护与管理，确保设备的正常运作。

2. 顾客服务质量保障：监督前台员工的服务质量，进行顾客满意度调查，处理顾客投诉及纠纷，及时有效地解决问题，维护酒店的良好声誉及在OTA平台评分；持续改进服务质量。

3. 前台财务管理：负责前台的日常账务管理，包括宾客账单的准确处理、现金及信用卡的收款工作，定期进行账务核对，确保财务数据的准确性和透明性。

4. 跨部门沟通协调：负责前台与酒店其他部门的沟通协调，确保信息流通。

5.参与酒店收益管理：分析酒店运营数据，参与调控酒店各平台房态、房价，确保酒店收益最大化。

6.完成领导交代的其它任务。

前台主管任职资格：

1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有知名连锁酒店同岗位工作经验者优先录用，条件优异者学历可适当放宽；

2.充分掌握岗位工作技能，熟悉OTA运营及收益管理相关工作；

3.具备良好的工作素养及应变能力，能拖善处理各项日常工作；

4.无不良记录，服用领导工作安排。