工作职责：

（1）全面负责客服部管理工作，对其下属员工的工作进行部署、检查，督促、指导下属员工执行岗位职责及工作规范，达到工作标准；

（2）组织对客服服务、沟通工作，接待、解决、处理与客户有关的重要问题或投诉；

（3）负责制定本部门工作计划和培训计划、规章制度等，并组织实施，定期制定本部门周、月、年工作总结；

（4）定期组织本部门员工培训学习，有步骤地提高员工的工作能力、素质，加强对服务意识的认识；

（5）协调客服部与其它部门、业主方的关系，保证管理服务水平，维护公司形象；

（6）完成领导交办的其它工作。

2、任职要求：

（1）32-42周岁，大专及以上学历，2年以上物业行业同等职务工作经验；

（2）熟悉操作OFFICE办公软件；

（3）责任心强，具有丰富的客户服务经验、善于统筹协调解决问题，处理客服投诉；

（4）有较强的沟通协调能力和文字表达能力，熟悉介入期及后期管理各环节工作，性格开朗、有亲和力、工作责任心强；

（5）熟悉物业客服工作，良好的形象、仪态，并具备礼仪、客服标准的培训能力。

3、职位福利：

五险、绩效奖金、带薪年假、包吃包住、定期团建、高温补贴、年终奖。