1.客诉全流程管理：负责客诉案件的统计、分类与深度分析（如高频问题、责任部门归因等），实时追踪处理进度并推动闭环；定期输出客诉分析报告，为质量改进及客户服务优化提供数据支持；同步汇总新机及特殊机型异常问题资料，形成专项记录。
2.质量体系维护：主导ISO9001质量管理体系的日常运行维护，包括文件更新、内部审核跟进、不符合项整改追踪，确保体系有效落地及外部审核顺利通过。
3.运营支持与项目推进：统筹月度管理会议相关资料准备（如质量指标、客诉趋势等）；协同推进年度ESG（环境、社会、治理）工作，完成数据收集、案例整理及报告初稿编制。

4. 高效完成上级领导交办的其他临时性工作任务。
岗位要求：
1. 学历专业： 大专及以上学历，质量管理、机械/机电等相关专业优先。
2.核心能力：
· 具备优秀的数据统计、资料整理与分析能力，能熟练使用Office办公软件进行图表和报告制作。
· 具备良好的跨部门沟通协调能力，能有效推动客诉问题的解决。
3. 经验知识：
· 了解ISO9001质量管理体系标准，熟悉客户投诉处理流程，有客诉处理或体系维护相关经验者优先。

4. 综合素质： 工作严谨细致，责任心强，具备良好的团队合作精神和抗压能力。