# O2O平台业务总经理岗位职责和招聘要求
## 一、岗位职责
### （一）战略规划与业务布局
1. 牵头制定O2O平台中长期业务战略，结合行业趋势（如即时零售、本地生活服务升级、数字化消费习惯变化等）、市场竞争格局及公司资源禀赋，明确平台核心赛道（如生鲜商超、餐饮外卖、生活服务、家居家电等）、目标客群与差异化定位，形成可落地的战略路径图。
2. 分解战略目标为年度、季度业务计划，制定关键业绩指标（KPI），包括GMV、订单量、用户规模、复购率、商家数量、利润率等，统筹各业务模块（线上运营、线下履约、商家拓展等）协同推进，确保目标达成。
3. 定期复盘战略执行效果，分析市场动态（如竞争对手策略、政策调整、消费者需求变化），动态优化业务方向与资源配置，推动平台持续抢占市场份额。
### （二）全链路业务管理与运营
1. 统筹线上业务运营：负责平台APP/小程序/PC端的用户增长、流量运营、转化优化，牵头策划营销活动（如节日促销、会员日、跨界联动），提升用户拉新、促活、留存及付费转化效率；监督内容运营（如商品详情优化、用户评价管理、直播带货等），保障线上用户体验。
2. 主导线下业务拓展与履约：负责线下商家招商与管理，制定商家准入标准、合作政策（如佣金体系、补贴规则），拓展优质商户资源，优化商家结构；搭建并管理线下履约体系（如自有配送团队、第三方物流合作、自提点布局），提升订单配送时效、准确率与成本控制水平。
3. 推动线上线下协同：设计“线上引流-线下体验-线上复购”的闭环运营模式，例如通过线上优惠券引导用户到店消费、线下门店扫码沉淀线上会员；协调解决线上线下业务冲突（如价格不一致、库存不同步），确保数据打通与体验统一。
### （三）团队建设与组织管理
1. 搭建O2O业务核心团队，包括线上运营、线下拓展、履约管理、商家运营、数据分析等模块负责人，明确各岗位权责与考核标准，打造高效协作的组织架构。
2. 制定团队人才培养与发展计划，通过业务培训、轮岗锻炼、项目实战等方式，提升团队成员专业能力（如O2O运营方法论、商家谈判技巧、履约成本管控能力）；建立激励机制（如绩效奖金、股权激励、晋升通道），激发团队积极性与战斗力。
3. 牵头跨部门协同，与技术研发（保障平台功能迭代）、财务（控制业务成本与预算）、法务（合规审核合作协议）、市场品牌（提升平台知名度）等部门对接，推动解决业务推进中的资源需求与跨部门问题。
### （四）数据驱动与风险管控
1. 建立O2O业务数据监控体系，重点跟踪用户行为数据（访问量、转化率、复购率）、商家经营数据（销售额、客单价、退单率）、履约数据（配送时效、投诉率），通过数据分析挖掘业务痛点（如某区域履约成本过高、某品类用户流失严重），提出优化方案并落地。
2. 负责业务成本管控与盈利模型优化，统筹预算管理（如营销费用、履约成本、商家补贴），通过精细化运营（如智能调度降低配送成本、动态佣金提升利润率），推动平台从“规模扩张”向“盈利增长”转型。
3. 识别并管控O2O业务风险，包括商家合规风险（如资质造假、虚假宣传）、用户体验风险（如商品质量问题、配送投诉）、政策监管风险（如数据安全、反垄断合规），建立风险预警机制与应急处理方案，保障业务合规稳定运行。
### （五）行业资源整合与品牌建设
1. 整合行业上下游资源，包括优质商户、供应链合作伙伴（如生鲜采购基地、品牌经销商）、流量渠道（如社交媒体、本地生活平台）、履约服务商，建立长期合作关系，为平台赋能（如为商家提供供应链支持、为用户提供独家优惠）。
2. 主导平台品牌建设，制定品牌传播策略（如线上内容营销、线下社区推广、公益活动联动），提升平台在目标区域/赛道的知名度与口碑；参与行业峰会、展会等活动，发声传递平台价值，增强行业影响力。
## 二、招聘要求
### （一）学历与专业背景
1. 本科及以上学历，市场营销、电子商务、工商管理、计算机应用等相关专业优先；985/211院校或重点财经类院校背景者优先。
2. 具备系统的O2O业务知识体系，熟悉本地生活服务、即时零售、社区电商等O2O核心赛道的商业模式、运营逻辑与行业规则。
### （二）工作经验要求
1. 8年以上O2O平台或互联网相关行业工作经验，其中至少5年以上团队管理经验，且有独立负责过O2O平台从0到1搭建或从1到100规模化增长的成功案例（如主导某区域生鲜O2O平台GMV突破10亿、用户规模超百万等）。
2. 有跨赛道O2O业务经验者优先（如同时具备餐饮外卖、生鲜商超、生活服务等多领域运营经验）；有头部O2O平台（如美团、饿了么、京东到家、朴朴超市等）核心管理岗位任职经历者优先。
### （三）核心能力要求
1. **战略思维能力**：能敏锐洞察O2O行业趋势与市场机会，具备从行业竞争中提炼差异化战略的能力，可结合公司实际制定切实可行的业务规划，而非单纯依赖经验复制。
2. **全链路运营能力**：精通O2O线上运营（用户增长、流量转化、内容营销）与线下管理（商家拓展、履约配送、门店协同），能通过数据发现业务短板，制定针对性优化方案（如通过调整配送分区降低成本、通过商家分层运营提升动销率）。
3. **团队管理与领导力**：具备优秀的团队搭建与激励能力，能凝聚不同专业背景的团队成员（如技术、运营、销售、物流）协同作战；有处理团队冲突、推动组织变革的经验，能带领团队突破业务瓶颈。
4. **数据驱动决策能力**：熟练使用数据分析工具（如Excel、SQL、BI系统），能通过数据拆解业务问题（如用户流失原因、订单履约延迟根因），以数据为依据制定运营策略，而非依赖主观判断。
5. **资源整合与谈判能力**：具备强大的行业资源整合能力，能高效对接商家、供应链、物流等合作伙伴；擅长商务谈判，可在合作中平衡平台、商家、用户三方利益，达成共赢（如争取优质商家独家合作、降低物流合作成本）。
6. **抗压与解决问题能力**：能适应O2O行业高强度、快节奏的工作环境，在业务面临突发问题（如大规模配送延迟、商家集体投诉、竞争对手恶意补贴）时，快速制定应急预案并落地解决。
### （四）职业素养要求
1. 具备强烈的目标感与结果导向，以平台业绩增长与长期价值为核心，不回避业务挑战；
2. 有良好的商业伦理与合规意识，重视用户体验与商家权益，拒绝短期投机行为；
3. 具备开放的学习心态，愿意接受新的技术趋势（如AI在O2O运营中的应用、即时零售新模式）并应用于业务；
4. 具备优秀的沟通协调能力，能清晰传递战略意图，推动跨部门、跨合作伙伴协同，确保业务高效推进。