工作职责：

1、轮岗学习与实操：通过物业管理各专业条线（安保、工程、客服、环境、人事行政、财务）的轮岗学习与实操，了解物业行业的运作模式，学习并了解各模块的标准化操作流程（SOP）和基础业务知识；

2、项目运营管理：协助项目的日常管理、现场品质督查和提升专项工作、收集物业管理数据（如缴费率、投诉率、客户满意度等）并进行初步分析、协助制定项目的年度预算、服务方案及应急预案；

3、客户关系维护：协助处理业主投诉与反馈，主动与客户建立链接，参与客户满意度调查和分析，通过运营管理动作，达成客户满意度，总结需改进和创新的服务流程及标准并实施 ；

4、数据分析：根据项目、地区运行情况，进行多维度分析，如经营分析、满意度分析、品质管理分析、报事分析、专项问题系统性分析等；

5、团队协作：配合其他部门共同完成社区文化活动、安全检查等专项工作。

任职资格：

1、学历及专业：本科及以上学历，专业不限；

2、经历：有相关学生干部经验、党员优先；

3、能力：具备良好的沟通协调能力，方案撰写能力强，逻辑思维清晰缜密，分析与解决问题的能力强，学习能力强，能对所学习的知识进行转换沉淀，具备工作责任心，诚信正直、办事沉稳；

4、个人特质：皮实、操心；乐观；热情、爱帮忙；爱钻研、乐于并善于总结规律；认同物业行业；心中有标准、眼里能出活；巧干巧胜；不计较；