岗位职责：

1、严格按照服务核心流程的要求开展工作；

2、接待客户，与客户共同进行维修项目的确认，通过仔细的诊断确定工作范围并制定委托书；

3、跟踪车辆修理进度，协调修理项目变更；

4、进行交付前质量检查，对客户的满意度和一次维修合格率负责；

5、检查结算单的正确性，并在交付车辆时向客户逐个解释修理项目和费用；

6、结合客户实际需求，向客户推荐配件、养护类附件产品、增值业务产品/解决方案（易手车、消费信贷、车险、延保），完成分配的销售目标；

7、负责售后接待区域和客户休息区的日常维护和客户接待；

8、提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成；

9、邀请保有车主加入俱乐部，协助车主办理入会、会员积分累积与兑换；

10、根据计划定期回访客户，开展客户维系工作，跟踪客户的满意度，处理客户抱怨；

11、与客户建立良好关系，积极开拓市场。