1、负责接听公司400客户服务热线，受理各渠道客户咨询、建议及投诉；
2、负责准确记录用户提出的相关信息并及时反馈相关部门联系解决，并进行回复；
3、负责各网络平台用户投诉处理，及时回复及处理客诉问题；
4、负责公司产品及服务的用户满意度调研工作；
5、及时跟进客户投诉问题处理及回访，对客户意见、建议进行汇总，出具客户投诉分析报告；
6、负责协助FAQ知识应答库的建设；
7、负责统计售后数据并汇报运营情况；
8、负责跟进售后工单的生产进度、发货安排；
9、完成上级领导交办其他工作。

任职要求：

1、熟悉客服工作内容，对客服工作有一定认识；

2、能独立处理好有关用户对产品的各种意见和投诉；

3、具备良好的沟通能力、服务精神、自学能力和团队合作精神；

4、工作态度认真、负责、仔细，能承受、面对、处理客服工作中出现的任何突发情况；

5、有门窗行业工作经验者或400电话客服经验者优先考虑；

6、普通话标准，会使用excel、ppt、word办公软件。