服务顾问

【岗位职麦】

1、作为服务中心售后用户接待人员，负责系统接受400派单及机电类业务线下服务，负责事故类业务线下服务，响应用户需求；

2、执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行；

3、以用户视角完成服务车辆的最终检验，以确保车辆达到服务维修标准后交付；

4、响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉；以用户视角完成事故维修车辆的最终检验，以确保车辆达到事故维修标准后交付

5、维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。

6、负责事故定损，确定出险性质，判断维修项目和修复时间并进行准确评估；

7、负责提供事故车报价给用户和保险公司，以及维修前的条款和状况谈判，及跟踪维修状况；

8、协调门店内部资源，高效且准确完成定损和理赔工作，达到服务满意度和效率指标；

【任职要求】

1、4年以上汽车售后经验，2年以上新势力品牌服务中心的前台工作经验/3年以上事故服务岗位相关工作经验优先；

2、专科或以上学历，汽车相关专业；

3、熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识，具备一线维修经验者优先；

4、五官端正，较好的综合素质和服务意识；

5、有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；

6、具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力；

7、有较强的沟通及团队合作能力；

8、熟知保险公司事故车理赔流程，且具备与保险公司定损员有良好的沟通能力，以及关系维系能力。

9、具备 C 级（含 C）以上驾驶证且能熟练驾驶车辆。