主要岗位职责：

1.全面负责客服工作：主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作，贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。

2.服务质量管理：按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。

2.工作计划与安排：负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

3.业主关系管理：掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

4.与其他部门协作：做好与各部门的横向配合工作。

基本要求:40周岁以下，大专及以上学历；

◆知识要求：熟悉物业小区运行情况、具有分析处理问题能力；

◆工作经验：相关行业从业2年以上；

◆技能技巧：熟练使用电脑，具有较强的沟通、组织、协调及执行能力；

◆素质要求：有较强的责任心、服务意识及团队精神，善于与人沟通，工作踏实，能承担较大的工作压力。

职位福利：节日福利、高温补贴、绩效奖金、包住、包吃、五险一金、带薪年假