一、关键职责
1、负责分公司咨诉培训工作年度计划的制定与实施，提升全省咨诉队伍工作技能；
2、负责制定、更新相关投诉制度，追踪本部门、机构的落实情况；
3、负责指导、监督、追踪下辖机构投诉工作如期开展，并不定期开展检查，形成报告；
4、负责整体把控投诉案件的处理进程，指导下辖机构、条线对案件进行有效处置，避免投诉升级；
5、根据投诉处理细则，熟练掌握CCS系统的使用，前置做好案件的质检，确保投诉各项KPI指标不失分；
6、负责指导应调尽调的案件，做好与调解中心日常工作的对接与沟通；
7、负责时刻保持与总公司、优秀机构的沟通交流，吸取经验，取长补短；
8、负责定期与监管、行协、同业深入沟通，了解最新行业政策和动态，互通有无，相互学习。
二、任职资格
1、大学本科及以上学历。
2、具备保险行业中台营运、客户服务/投诉等同业工作经验。
3、掌握日常投诉报告、消保自评报告撰写的格式规范、表达习惯、条理清晰。
4、性格温和、情绪稳定，具备较强的沟通能力及思维应变能力。
三、福利待遇
1、根据国家法定节假日实行，周末双休，工作时间：8:30-12:00,14:00-17:30。
2、入职即缴纳五险一金，给予员工生日福利、节日福利、年度体检等福利。