1.参与公司产品检修保养工作方案制定，结合客户需求及产品特性优化服务标准。
2.根据年度目标分解检修保养任务，制定月度/季度执行计划并分配资源。
3.持续优化检修保养工作流程，提升服务效率与客户满意度。
4.全程跟踪服务进度，监督关键节点完成情况，确保按时交付。
5.建立检修保养质量评估标准，定期抽查服务质量并分析问题根源。
6.推动质量改进措施落地，降低返工率及客户投诉率。
7.对接客户需求，协调处理售后问题，及时响应客户紧急服务请求。
8.定期回访重点客户，收集反馈并推动服务体验优化。
9.统筹售后人员及技术团队的高效派遣，确保人员配置与任务匹配。
10.管理售后服务保障车辆调度，优化资源利用率及响应速度。
11.负责厂内厂外物料的出入库管理，定期盘点并确保账实相符。
12.不定期检查物料使用情况，杜绝浪费并制定节约成本方案。
13.监督售后车辆、工具设备的日常维护与保养，保障服务资源可用性。
14.组织部门例会，通报服务进度、问题汇总及改进计划。
15.制定售后团队培训计划，提升员工技术能力及服务意识。
16.负责团队成员绩效目标设定与考核，推动团队目标达成。
17.确保售后服务流程符合公司安全规范及行业法规要求。

‌任职要求‌
1.本科及以上学历，机械、工程管理、汽车维修等相关专业优先。
2.5年以上售后服务管理经验，具备农机、汽车等行业背景者优先。
3.熟悉产品检修保养全流程，精通售后服务质量管理工具。
4.熟练使用ERP、CRM系统及办公软件（Excel/PPT）。
5.优秀的跨部门协调与客户沟通能力，擅长处理复杂问题。
6.抗压能力强，具备一定的团队管理能力。