一、岗位职责
1.客户服务与沟通：接听客户咨询与投诉、多渠道沟通、客户需求记录与反馈；
2.客户关系维护：客户回访、客户满意度提升、客户关系发展；
3.业务处理与跟进：订单处理、投诉处理、工单管理；
4.信息与数据分析：客户信息收集与整理、数据分析与反馈；
5.团队协作与培训：团队协作、培训与指导。
6.领导安排的其他工作。
二、任职要求：
1.大专及以上学历，专业不限，机械、机电、市场营销、电子商务、心理学等相关专业优先考虑；
2.1-3年相关售后客服工作经验，优秀应届毕业生也可考虑；
3.普通话二级甲等证书或有相关职业技能培训证书优先；
4.拥有良好的倾听技巧，耐心倾听客户的诉求，不打断客户讲话，确保全面解客户问题；
5.具备出色的书面和口头表达能力，能够清晰、准确地理解客户的问题，并通俗易懂的语言提供解决方案。
6.对新知识、新技术具有较强的学习欲望和学习能力，能够快速掌握公司新品的特点、优势及售后服务流程的变化。例如，在公司推出新产品时，积参加培训课程，深入学习产品知识和相关服务技巧，在短时间内能够熟练答客户关于新产品的各类咨询。
7.善于总结工作经验教训，不断优化自己的服务方法和流程，提高工作效率质量。定期回顾自己处理过的客户案例，分析其中的优点和不足之处，主向同事请教学习，借鉴他人的经验，持续提升自己的专业水平。具备协调内部资源(如技术部门、物流部门等)的能力，认可公司企业文化；
8.售后问题处理能力迅速，能快速融入团队，进入工作状态。