1.熟悉物业管理条例、法律、客户关系管理等相关知识;

2.协助领导做好会服品质管理⼯作，提升整个管理服务⽔平;

3.负责制定会议中心⼯作计划和操作流程，完善各项制度;

4.负责统筹会服团队与客户⽇常对接和管理⼯作，监督落实⼈员的岗位责任，并制定和完善会议服 务标准流程 sop、客户服务标准及流程，定期开展服务培训，提升⼈员专业能⼒;

5.负责监督团队⼈员遵守各类规章制度，合理安排⼯作，巡察团队各岗位⼯作的开展情况;

6.负责制定客户回访计划、满意度调查卷，了解整理客户对物业公司各项服务的意⻅及建议，做好客户满意度提升⽅案，并监督执⾏提升服务品质;

7.负责重要客户或重⼤投诉的处理(处理突发、投诉的能⼒与经验，妥善处理客服投诉，针对客户的 问题和需求及时反馈解决⽅案，确保与客户良好的沟通关系;

8.负责处理各类突发事件的处理;

9.协助负责巡查相应的物业区域，按各种⼯作量化标准要求，督促相关⼯作⼈员，做好清洁卫⽣、绿 化养护、设备设施维护等⼯作;

10.负责统筹安排视频会议、接待来访、⼤型活动等各类会议的接待服务及会务保障⼯作，并制定会议服务标准流程，定期召开服务培训；负责会议室的设备、设施的管理和维

护，确保正常使⽤；