1.定期汇总和分析业主的服务需求、投诉、建议和意见，并提出改进方案，并向部门经理汇报；

2.处理日常投诉及突发事件，协调相关部门解决并反馈业主；

3.办理日常手续(入住、二装等)做好业主投诉处理及回访工作；

4.复核、确认工作单完成情况并汇总问题，协调解决；

5.负责监督相关外包单位服务质量；

6.负责实施本部门员工的培训、培养，完成周、月工作计划、工作总结、问题汇总及建议，负责部门文件资料及客户信息资料收集、传递工；

7.服从领导，协助领导工作，完成上级领导交办的其他工作；

8.负责监督外包公司工作质量完成及审核。