1、根据公司战略和年度工作计划，在总经理的领导下，制定本店客户关系管理工作的发展规划、经营策略和年度目标，并监控执行情况；

2、结合品牌要求，制定与更新客户管理与开发工作的管理体系、制度、流程与操作标准规范；

3、组织协调客户满意度调查，撰写并提交报告；

4、负责客户投诉信息的收集、跟踪、上报、协调和解决，撰写并提交投诉月报；

5、指导客户接待员进行日常客户的接待和服务，对客户休息室及前台进行协调管理；

6、制定公司客户信息分析与挖掘工作发展目标与推进计划，并监控执行情况；

7、制定会员俱乐部发展定位与发展策略，制定与更新年度目标与推进计划，并监控执行情况；

8、制定销售线索管理工作发展目标与推进计划，制定与更新相关制度体系、流程与操作规范；

9、负责部门内员工的招聘、培训、考核等人员管理工作；

10、协助上级进行突发性事件的处理并完成上级委派的其他临时性工作。

公司介绍：
长久汽车成立于1997年，是长久集团旗下集4S店、汽车保险、汽车用品销售与服务、汽车置换、二手车等全产业链的汽车流通企业。长久汽车总部 设在北京，公司专注于中高端汽车品牌的销售服务，经营捷豹路虎、一汽奥迪、奔驰、沃尔沃、大众、丰田、别克、马自达、现代、福特、本田、 日产等主流汽车品牌，与捷豹路虎、沃尔沃、一汽丰田等知名汽车品牌建立了长期的战略合作伙伴关系，并成为一汽大众核心经销商。
长久汽车在全国拥有近百家汽车4S店，网络遍布于北京、吉林、广西、广东、湖南、辽宁、河南、山西、内蒙等13个省市，为客户提供整车销售、 二手车、汽车用品&零部件供应、保险兼业代理、汽车金融、售后服务等全方位、多样化的产品和服务，2014-2018年，连续5年蝉联“中国汽车经 销商集团百强排行榜”第12位，因 “营业额超百亿，排行进入前100名”获 “双百企业”称号。
二十多年来，长久汽车坚持创新，突出服务，在经营规模、提高企业现代化管理和服务水平等方面取得了较好的经营业绩，为促进汽车市场的可持 续发展作出了巨大的贡献。