一、职责
1.全面负责项目部的运营管理，确保服务规划与设计、日常物业管理、安全与秩序管理等各项工作的顺利开展，提升项目部整体服务质量和品牌形象。
2.贯彻集团经营理念和物业管理事业部目标，落实适老化服务战略，满足业主需求。
二、责任
1.对项目部的服务质量和业主满意度负责。
2.承担项目部工作符合法律法规和事业部政策的责任。
3.对团队的建设和管理效果负责，保障团队的高效运作和专业服务水平。
三、任务
1.领导团队制定并执行具体可行的服务规划和策略，融入“物业第一和适老化第一”理念。
2.组织调研市场和同行情况，规划有竞争力的适老化服务设施及方案。
3.落实房屋及设施设备维护和管理工作，收缴和管理物业相关费用。
4.抓好公共区域清洁和绿化养护工作，优化适老化区域环境。
5.构建安全管理体系，制定老年业主专属安全服务和应急方案。
6.管理小区出入口秩序，加强巡逻和监控，处理突发事件。
7.设立客服机构，优先回应老年业主需求，开展业主满意度调查。
8.策划社区活动，动员老年业主参与，为其组织专属健康娱乐活动。
9.树立集团物业品牌形象，宣传推广集团理念和适老化服务优势。
10.定期对物业相关人员做好各岗位职责培训和适老化服务培训。
11.管理和激励团队，提高服务意识和工作积极性。
12.收集客户满意度、设施维护情况、安全事故发生率等服务数据，汇报工作进展和问题。
13.拓展增值服务，推出适老化增值服务项目。
14.制定和完善应急预案，为老年业主制定个性化应急救援预案。
15.建立合作关系，整合资源，引入专业适老化服务机构。
16.确保工作合法合规，遵循适老化服务合规原则。
17.持续优化适老化服务，建立与社区医疗机构的合作机制，定期评估服务效果和质量。