工作职责
1.建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行各项政策并实施管理，维持客服组正常的工作秩序
2.负责客服组人员的调度及安排，客服组日常工作的组织及管理
3.落实各项服务的开展，质检监控管理办法，熟练掌握服务操作系统，出现问题及时处理，信息整理与分析
4.负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服组突发事件及重要投诉
5.负责客服组业务知识的培训及考核
6.定期进行数据追踪、整理、分析与改善，日/周报、月度复盘

任职资格
1.具备大专及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先
2.具备五年以上客户服务经验，有优秀客服成功案例
3.熟悉电商各平台规则，客服策略制定和管理，具备市场调研和竞争分析的能力
4.具备优秀的沟通能力和服务意识，较强的抗压能力和团队合作精神
5.具备较强的问题解决能力和应变能力，擅长数据分析