1了解掌握所管楼宇的客户信息，业主与租户的详细信息等；

2做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，发现问题及时解决处理；

3记录前台所接受的问题（维修问题、投诉问题）跟进、协调相关部门处理；

4全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果，并进行回访；

5做好客户或使用人来信、来访的接待以及投诉问题的处理；

6客户投诉定期整理存档和上报，上门回访客户，了解客户思想动态；

7熟悉大厦入驻客户情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替客户排忧解难；

8负责做好维修问题的传达、跟进、协调相关部门处理；

9完成领导交办的其他工作。