岗位职责：

1、 通过企业微信受理客户咨询，解答客户关于理赔、查询、增值服务、客户活动等相关问题；

2、 跟进车险续保客户，通过电话外呼、企微沟通等方式，及时为客户提供报价，促成客户续保；

3、 车险及非车险网转电客户回访，为客户提供报价，促进客户成交；

4、 根据客户运营方案，执行运营动作，提升客户活跃度；

5、 执行非车险拓展方案，挖掘非车险销售机会；

6、 严格遵守公司各种规章制度和工作流程；

7、 参加部门安排的各项培训和考核；

8、 确保客户满意度和处理投诉/信息。

任职资格：

1、 教育资质：大专及以上学历。

2、 工作经验： 具有车险续保或车险客服工作经验优先，具备河北、河南、天津、广东、山东、浙江、陕西地区语言能力优先

3、 技能和知识

（1） 了解车辆保险基本知识、公司的理赔流程和主要产品的特点；

（2） 良好的沟通能力，反应快，表达能力强，普通话流利，有责任心，客服意识强；

（3） 具备一定程度的销售促成技巧